Legal
Refund Policy
Retururi
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii (a ultimului produs, dacă livrarea se face în mai multe colete) pentru a returna produsele sau pentru a-ți exercita dreptul legal de retragere, fără să ne dai un motiv.
Poți proba și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin — de exemplu, probând un articol de îmbrăcăminte. Te rugăm să păstrezi etichetele atașate și să îl returnezi în ambalajul original, pe cât posibil.
Dacă produsul ne este returnat purtat, spălat, parfumat, pătat sau cu etichetele îndepărtate, nu îl mai putem vinde ca nou. În acest caz vom reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii și îți vom explica deducerea. Returnarea produsului în această stare nu îți anulează dreptul de retur — afectează doar suma pe care o primești înapoi.
Pentru a începe un retur, scrie-ne la . După ce primim cererea, îți trimitem, în cel mult 2 zile lucrătoare, o etichetă de retur preplătită, adresa de retur și instrucțiunile. Returul este gratuit. Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia produsul, ca să îți putem trimite eticheta preplătită și adresa corectă: coletele trimise fără o solicitare prealabilă pot întârzia sau se pot pierde, iar costul transportului îl putem acoperi doar pentru retururile trimise cu eticheta noastră preplătită.
Dreptul de retragere în 14 zile
În calitate de consumator în UE, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele. Termenul expiră la 14 zile din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) primești ultimul produs din comandă.
Pentru a-ți exercita acest drept, trimite-ne o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la ) sau folosește formularul tip de retragere de la finalul acestei pagini. E suficient ca mesajul să fie trimis înainte de expirarea celor 14 zile. Îți vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă și fără costuri pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, luând în calcul prima dintre aceste date. Returnează produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat; noi suportăm costul returului. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manevrarea acestuia, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Produse defecte, deteriorate sau greșite
Verifică-ți comanda la primire și scrie-ne cât de repede poți la dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit alt produs decât cel comandat, ca să rezolvăm situația. În plus, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (minimum 2 ani; 3 ani pentru consumatorii din Spania): dacă un produs nu este conform, ai dreptul, în condițiile legii, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau la rambursare, fără costuri. Aceste drepturi se adaugă dreptului de retragere de 14 zile.
Produse care nu pot fi returnate
Produsele personalizate sau realizate la comandă, de exemplu cele create în editorul nostru de design, sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 (art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE). Această excepție se aplică doar produselor efectiv personalizate; pentru produsele standard din catalog beneficiezi în continuare de dreptul de retragere de 14 zile. Dacă ai nelămuriri legate de un anumit produs, întreabă-ne înainte să comanzi.
Schimburi
Nu facem schimburi directe. Cel mai rapid este să returnezi produsul și, după acceptarea returului, să plasezi o comandă nouă pentru ce îți dorești.
Rambursări
Te vom anunța după ce primim și verificăm returul. Pentru retragerile din contract, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat; putem aștepta până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, luând în calcul prima dintre aceste date. Pentru celelalte retururi acceptate, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la aprobare. Suma se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Banca poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru a procesa suma. Dacă au trecut mai mult de 14 zile și banii nu au ajuns în contul tău, scrie-ne la .
Contact și reclamații
Întrebări sau reclamații: . Pentru litigii transfrontaliere poți apela la Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România, ), parte din rețeaua ECC-Net.
Formular tip de retragere — (completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: Nicoleta Maria Coca (Pomverde Shop), Calle de San Martín 8, 1A, 28320 Madrid, Spania — Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
- Descrierea produselor: **__**
- Comandate la data / primite la data: **__**
- Numărul comenzii (opțional): **__**
- Numele consumatorului (consumatorilor): **__**
- Adresa consumatorului (consumatorilor): **__**
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): **__**
- Data: **__**