Question 1

În cât timp ajunge comanda?

Accepted Answer

Producția durează 3–5 zile lucrătoare, iar livrarea standard în UE adaugă 5–7 zile. Dacă un produs nu este pe stoc pentru moment, estimează 7–12 zile lucrătoare în total. Sunt estimări — perioadele aglomerate și întârzierile curierului pot adăuga puțin timp.

Question 2

Cât timp am la dispoziție pentru retur?

Accepted Answer

14 zile de la data la care primești comanda — sau ultimul produs, dacă îți ajunge în mai multe colete. Nu trebuie să oferi niciun motiv.

Question 3

Cum încep un retur?

Accepted Answer

Scrie-ne la contact@pomverde.shop. În maximum 2 zile lucrătoare îți trimitem eticheta de retur preplătită, adresa de retur și instrucțiunile. Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia ceva înapoi: coletele trimise fără eticheta noastră pot fi întârziate sau pierdute, iar transportul îl acoperim doar pentru returnările trimise cu ea.

Question 4

Cine plătește transportul de retur?

Accepted Answer

Noi. Transportul de retur este gratuit dacă folosești eticheta preplătită pe care ți-o trimitem.

Question 5

Pot proba produsul înainte de a-l returna?

Accepted Answer

Da — îl poți examina așa cum ai face-o într-un magazin. Păstrează etichetele atașate și trimite-l înapoi în ambalajul original, pe cât posibil. Dacă produsul revine purtat, spălat, parfumat, pătat sau fără etichete, nu îl mai putem vinde ca nou, așa că vom reduce rambursarea proporțional cu pierderea de valoare și îți vom explica deducerea.

Question 6

Când primesc banii înapoi?

Accepted Answer

În maximum 14 zile de la notificarea de retragere sau de la acceptarea returului. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare vine prima. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată — îți scriem pe e-mail când o emitem, însă banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus ca să o înregistreze.

Question 7

Faceți schimburi de produse?

Accepted Answer

Nu direct. Trimite produsul înapoi, iar după ce returul este acceptat, plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.

Question 8

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau greșit?

Accepted Answer

Scrie-ne la contact@pomverde.shop imediat ce poți și îl înlocuim sau îți returnăm banii. Toate produsele beneficiază și de garanția legală de conformitate — minimum 2 ani, iar pentru consumatorii din Spania 3 ani.

Question 9

Există produse care nu se pot returna?

Accepted Answer

Produsele personalizate și cele realizate la comandă — inclusiv cele pe care le personalizezi în editorul nostru de design — sunt excluse de la dreptul de retragere. Produsele standard din catalog păstrează cele 14 zile complete. Dacă ai nelămuriri, întreabă-ne înainte de a comanda.

Întrebări frecvente