Question 1

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Accepted Answer

La producción tarda de 3 a 5 días laborables y el envío estándar en la UE añade de 5 a 7 días. Si un artículo está temporalmente agotado, calcula de 7 a 12 días laborables en total. Son estimaciones: los picos de temporada y los retrasos de la mensajería pueden añadir algo de tiempo.

Question 2

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Accepted Answer

14 días desde que recibes tu pedido —o el último artículo, si llega en varios envíos—. No necesitas dar ningún motivo.

Question 3

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Escríbenos a contact@pomverde.shop. En un plazo de 2 días laborables te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, la dirección de devolución y las instrucciones. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada: los paquetes enviados sin nuestra etiqueta pueden retrasarse o perderse, y solo podemos cubrir el franqueo de las devoluciones que la lleven.

Question 4

¿Quién paga el envío de la devolución?

Accepted Answer

Nosotros. La devolución es gratuita si usas la etiqueta prepagada que te enviamos.

Question 5

¿Puedo probarme un artículo antes de devolverlo?

Accepted Answer

Sí: puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Mantén las etiquetas puestas y devuélvelo en su embalaje original siempre que puedas. Si un artículo vuelve usado, lavado, perfumado, manchado o sin sus etiquetas, ya no podemos venderlo como nuevo, así que reduciremos el reembolso para reflejar la pérdida de valor y te explicaremos el descuento.

Question 6

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

En un plazo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento o desde que aceptemos tu devolución. Podemos esperar hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se abonan en tu método de pago original: te escribiremos cuando se emita, aunque tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

Question 7

¿Hacéis cambios?

Accepted Answer

No directamente. Devuelve el artículo y, una vez aceptada la devolución, haz un nuevo pedido con el que prefieras.

Question 8

¿Y si mi pedido llega dañado o equivocado?

Accepted Answer

Escríbenos a contact@pomverde.shop lo antes posible y te lo reemplazamos o te devolvemos el importe. Todo cuenta además con la garantía legal de conformidad: al menos 2 años, y 3 años para los consumidores en España.

Question 9

¿Hay algo que no se pueda devolver?

Accepted Answer

Los artículos personalizados y hechos a medida —incluidos los productos que personalizas en nuestro editor de diseño— quedan excluidos del derecho de desistimiento. Los artículos estándar del catálogo mantienen los 14 días completos. Si no sabes cuál es tu caso, pregúntanos antes de hacer el pedido.

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